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Términos y condiciones

Las presentes condiciones de compra (en adelante, las «Condiciones») rigen la oferta y venta de productos de la marca Flos (los «Productos») a través del sitio web shop.flos.com (en lo sucesivo, el «Sitio»).

La empresa Calicantus S.r.l. es quien comercializa los Productos a través del Sitio (denominada, el «Vendedor»), con domicilio social en Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon, 30, CIF 037590272, que actúa como vendedor en nombre de International Design Group S.r.l. («IDG»), con domicilio social en Via Alessandro Manzoni 38, 2021 Milán, CIF 10462810960. La marca Flos es una marca registrada de Flos S.p.A., con domicilio social en Via Angelo Faini, 2, 25073 Bovezzo (Brescia), Italia.

En estas Condiciones, las expresiones «nosotros», «nos» o «nuestro» hacen referencia a Calicantus S.r.l., y «usted» o «su» y «sus» se refieren a la persona que compra los Productos a través del Sitio.

Como consecuencia de la suscripción de un contrato de compraventa con el Vendedor, no se establece ninguna relación contractual con IDG y/o Flos S.p.A. Su única contraparte contractual es el Vendedor.

Le recomendamos que lea atentamente estas Condiciones antes de formalizar ningún pedido de cualquier Producto en el Sitio. Siempre que tenga la intención de hacer un pedido, deberá declarar que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones. Si no aceptase estas Condiciones no podrá hacer pedidos de ningún Producto a la venta en el Sitio. Le rogamos que imprima y conserve una copia de este documento para futuras consultas.

1.    CONTACTOS DE LA ENTIDAD QUE ACTÚA COMO VENDEDOR

1.1.     Calicantus S.r.l. (el «Vendedor»), con domicilio social en Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon, 30, CIF 037590272.

1.2.     Toda comunicación relativa a consultas sobre los productos o los pedidos debe entablarse a través del correo electrónico customer.service@flos.com. Si también se proporciona un número de teléfono para el mismo fin, se mostrará en la sección específica del Sitio.

2.    SU CAPACIDAD PARA SUSCRIBIR UN CONTRATO DE COMPRAVENTA

2.1.     Las ventas a través del Sitio se dirigen principalmente a personas que actúan en calidad de consumidores. No obstante, ocasionalmente podemos permitir la venta a personas que actúen en calidad de profesionales.

Al efectuar un pedido, usted declara que:

a)    tiene como mínimo 18 años (si es una persona física);

b)    tiene plena capacidad jurídica para celebrar un contrato de compraventa con el Vendedor y, en particular y sin limitación alguna, que está debidamente facultado por los órganos societarios competentes y que no está sujeto a ninguna orden judicial o administrativa que restrinja su capacidad, y/o que está facultado para actuar en nombre de la persona que se presenta como verdadera contraparte contractual y beneficiaria de la compra realizada.

3.    CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA EN LÍNEA

3.1.     Los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio solo pueden entregarse actualmente en el Reino Unido o en España. Los pedidos sí se pueden tramitar aunque el comprador esté ubicado en cualquier otra parte de la Unión Europea (en adelante, el «Territorio»), pero se debe tener en cuenta que, si usted solicita la entrega fuera de España o el Reino Unido, no será posible, y tendrá que elegir la entrega en el Reino Unido o en España. Si se encuentra fuera del Territorio, no podrá realizar pedidos a través del Sitio.  

Usted puede formalizar el pedido como usuario registrado, si se ha creado una cuenta antes de hacer el pedido, o como usuario invitado. La creación de una cuenta de usuario registrado le permitirá encargar pedidos en el futuro iniciando sesión en el Sitio, sin necesidad de facilitar sus datos cada vez que quiera hacer un pedido. El tratamiento de los datos, tanto en el caso de la creación de una cuenta de usuario registrado como en el de las compras realizadas como usuario invitado, se rige por nuestra política de privacidad (véase el artículo 12 más abajo) y, si procede, está sujeto a su consentimiento para el tratamiento de los datos con determinadas finalidades específicamente identificadas.

3.2.     El pedido expresa su intención y solicitud al Vendedor de adquirir los Productos indicados en dicho pedido. El pedido se considerará emitido una vez haya usted completado la compra en línea, según se le irá indicando a medida que sigue el proceso paso a paso dentro de la sección correspondiente del Sitio. Una vez tramitado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y detallando su número de identificación, así como otros detalles relevantes de los Productos solicitados y, en concreto, las características de los Productos, el precio aplicable (IVA incluido si procede) y los gastos de envío (si se le cargan a usted) (en adelante, el «Resumen del Pedido»).

3.3.     Le rogamos que tenga en cuenta que mediante el Resumen del Pedido solo reconocemos que hemos recibido su pedido y, por lo tanto, en esa fase, el pedido aún no se considerara que lo hayamos aceptado. Todos los pedidos de un Producto estarán sujetos a la aceptación específica y por separado por nuestra parte y se considerarán aceptadas (y el contrato de compraventa en línea del Producto se considerará en consecuencia formalizado) cuando usted reciba un correo electrónico aparte con el que se confirme el envío del Producto (en adelante, la«Confirmación de Envío»).

3.4.     Con sujeción a la disponibilidad del/los Producto/s, usted puede solicitar la compra de uno o más Productos en un solo pedido, sin límites cuantitativos, si actúa en calidad de consumidor, mientras que, si actúa en calidad de profesional y solicita entrega en el Reino Unido, el valor mínimo por pedido es de 135 £.

3.5     El precio y otras condiciones de venta que aparecen en el Sitio en relación con los Productos no representan una propuesta de venta dirigida al público en general por nuestra parte. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por satisfacer todas las solicitudes de nuestros clientes, es posible que tengamos que denegar algún pedido. En particular, sin pretender ser exhaustivos, podemos rechazar su pedido: 

a)    en caso de que los Productos pedidos no estén disponibles; 

b)    si no recibimos la autorización para cobrarle el precio total correspondiente de los Productos de acuerdo con alguno de los métodos de pago aplicables;

c)    si no cumple los criterios de idoneidad establecidos en la sección 2 anterior; 

d)    cuando en el momento de la compra el precio indicado sea evidentemente incorrecto por un error material reconocible como tal (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos en relación con los precios aplicados habitualmente para el mismo Producto, a menos que se haya aplicado una promoción que pueda explicar el precio indicado en el Sitio o el IVA u otros impuestos aplicables se hayan calculado erróneamente).

3.6      En caso de que no se acepte su pedido, tal y como se indica en la sección 3.5 anterior, se le informará de ello mediante un mensaje de denegación del pedido que se le enviará por correo electrónico y, en caso de que ya haya realizado el pago, se le reembolsará la totalidad del importe. Dicho reembolso se efectuará utilizando los mismos métodos de pago que usted haya utilizado para satisfacer el pago (véase la sección 6 más abajo), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 10 (diez) días laborables a partir de la comunicación de la denegación del pedido.

3.7.    Tras la recepción de la Confirmación de Envío, el contrato de compraventa en línea de los Producto/s (el «Contrato») se considerará formalizado y usted y el Vendedor quedarán obligados por él, salvo en el caso de error esencial y reconocible sobre el precio, según se explica en la sección 3.5 anterior. Si se diera el caso descrito, nos reservamos el derecho de anular el pedido y cancelar el envío, nos pondremos en contacto con usted para informarle y le reembolsaremos la transacción utilizando los mismos métodos de pago empleados por usted para la compra en línea (véase la sección 6 más abajo), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 10 (diez) días laborables a partir de la denegación del pedido.

4.    DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONES APLICABLES SI USTED ACTÚA COMO CONSUMIDOR

4.1.    Usted podrá ejercer el derecho de desistimiento que se establece en las secciones siguientes. Sin embargo, si actúa como profesional, nos reservamos el derecho a no reconocer el derecho de desistimiento en caso de que desease ejercerlo.

4.2     Usted puede desistir del Contrato a más tardar 14 días naturales después de la fecha de entrega del Producto. Para ejercer este derecho, basta con que siga el procedimiento establecido en la siguiente sección 4.3 antes de que venza el plazo de desistimiento.

4.2.    Usted deberá tomar todas las medidas apropiadas para conservar el Producto y hará todo lo posible por asegurarse de que el Producto se devuelve en las mejores condiciones posibles, lo que incluye el embalaje original sin daños, los manuales de instrucciones, todo elemento por separado y cualquier otro componente. El Producto no debe haber sido manipulado más que lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de que se hayan cumplido estas condiciones, tendrá derecho al reembolso del precio de compra del Producto en cuestión, de acuerdo con las disposiciones que se indican a continuación.

4.3.    Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección: customer.service@flos.com o llamar a nuestro número de teléfono (si se proporciona en la sección correspondiente del Sitio) para manifestar su decisión de desistir del Contrato. Se le informará de los detalles del procedimiento para la devolución del Producto. Usted es responsable de la integridad del Producto mientras esté en su posesión.

4.4.    Si decide devolvernos el Producto, y siempre que el derecho de desistimiento del Contrato se haya ejercido dentro del plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la entrega del Producto, le reembolsaremos (utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la compra) los pagos recibidos de usted (excepto los gastos adicionales derivados de su elección expresa de un tipo de entrega diferente a la estándar que nosotros ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos haya notificado su deseo de desistir del Contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta el momento en que hayamos recibido los Productos sobre los que ejerció su derecho de desistimiento o hasta el momento en que se nos haya proporcionado una prueba de que los Productos devueltos se nos han enviado, según qué condición se cumpla primero.

 

4.5      En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se le indicará que se ponga en contacto con nuestros transportistas autorizados para acordar con ellos las modalidades preferidas para la recogida de los Productos. Tenga en cuenta que normalmente se le permitirá llevar y dejar usted mismo el Producto que va a devolver en el punto o puntos de recogida más cercanos indicados por el transportista. Si el servicio de recogida en el lugar deseado está disponible a través del transportista designado, no olvide que, dependiendo del tipo de Productos en cuestión o de las características estructurales del lugar en el que los Productos deban ser recogidos, es posible que el transportista no pueda efectuar la recogida en la puerta (por ejemplo, debido a componentes voluminosos o pesados que no se pueden transportar desde pisos superiores debido a la falta de disponibilidad o a las limitaciones de uso de los ascensores).

 

4.6.    Usted seguirá siendo plenamente responsable del pago del precio del Producto y de los gastos relacionados, incluidos los gastos de envío y los impuestos acordados originalmente, en el caso de que el Producto devuelto esté dañado o no funcione correctamente a causa de un uso incorrecto, negligencia, daños o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, manipulación o mantenimiento inadecuado o desgaste que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de Productos que no coincidan con los números de serie indicados en el conocimiento de embarque de la entrega original. Usted será siempre responsable del uso correcto de los Productos adquiridos en línea.

 

4.7.    Usted no podrá desistir del Contrato en el caso de que su compra fuera relativa a Productos hechos a medida o claramente personalizados de acuerdo con el artículo 59, letra c) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005).

5.     ENVÍO Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO SOBRE EL PRODUCTO

5.1.    Entregaremos los Productos solicitados en la dirección de envío que usted nos indique, siempre que esté dentro del territorio del Reino Unido o de España (véase también el artículo 3.1. anterior), normalmente en un plazo de 24/48 horas a partir de la Confirmación de Envío. Aunque disponemos de medios para cumplir el plazo de entrega indicado, dicho plazo se considerará indicativo y no inamovible, considerando que, con arreglo a la legislación aplicable en materia de consumo, debemos garantizar la entrega a más tardar en los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

5.2.    Usted recibirá el número de seguimiento del envío en el correo electrónico de Confirmación de Envío o inmediatamente después, y podrá comprobar el estado del envío del Producto adquirido. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.1 anterior, si no recibe el Producto que ha pedido una vez transcurridos 10 días desde la formalización del Contrato, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en customer.service@flos.com para informarse sobre el estado de la entrega de su Producto.

5.3.    En el momento de la entrega del Producto, para su recepción, será necesario que usted o una persona autorizada recoja el Producto en persona y firme el correspondiente documento de transporte. Si el Producto no se hubiese entregado en los plazos indicados en el correo electrónico de Confirmación de Envío ni con posterioridad, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección customer.service@flos.com o, si se pone a su disposición, a través del número de teléfono (en su caso) que se mostrará en la sección correspondiente del Sitio.

5.4.     Si la entrega puerta a puerta en el lugar deseado está disponible a través del servicio de transporte designado, tenga en cuenta que, dependiendo del tipo de Productos en cuestión o de las características estructurales del lugar en el que los Productos deben ser recogidos, es posible que el transportista no pueda efectuar la entrega en la puerta (por ejemplo, debido a componentes voluminosos o pesados de los Productos que no se pueden transportar a los pisos superiores debido a la falta de disponibilidad o a las limitaciones de uso de los ascensores).

5.5.     El servicio de envío y entrega no incluye la instalación. Algunos de nuestros Productos están compuestos por dos o más elementos separados que deben ensamblarse en el momento de la instalación. Los componentes de los Productos se pueden enviar y es posible que lleguen a su destino por separado en diferentes fechas. Si uno de los componentes no se entregase por haberse perdido, no podremos enviar de forma independiente el componente en sustitución del que falta. En tal caso, deberá: i) cancelar el pedido informando del fallo de entrega parcial a nuestro servicio de atención al cliente, al correo electrónico customer.service@flos.com o, cuando esté disponible, llamando al número de teléfono que se indique en la sección correspondiente del Sitio y ii) asegurarse de que se nos devuelven el resto de componentes del Producto que sí se hayan entregado realmente como parte del envío parcial, activando el mismo proceso descrito anteriormente en la sección 4. A continuación, recibirá un reembolso y podrá hacernos un nuevo pedido del mismo Producto si así lo desea.

5.6.    El riesgo de pérdida y daño del Producto, por razones ajenas a nosotros, se transfiere a usted cuando tome posesión física del producto, usted o la persona designada para recoger el Producto en su nombre.

6.    PRECIO Y MEDIOS DE PAGO: IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS

6.1.    Los precios aplicables a los Productos son los indicados en el Sitio para cada Producto individual, salvo en caso de error importante y reconocible, tal y como se dispone en la sección 3.5 (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos en relación con los precios aplicados habitualmente para el mismo Producto, a menos que se haya aplicado una promoción que pueda explicar el precio indicado en el Sitio, o el IVA u otros impuestos aplicables se hayan calculado erróneamente). Salvo que se especifique lo contrario antes de realizar un pedido, los Productos incluyen el IVA aplicable, actualizado al tipo vigente, los gastos de envío y los derechos de aduana aplicables.

 

6.2.    Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento el precio de los Productos y los gastos de envío aplicables, entendiéndose que los cambios no afectarán en modo alguno a los contratos celebrados antes del cambio.

 

6.3.     El pago de los Productos puede realizarse actualmente a través de los siguientes circuitos y servicios de pago: American Express, Direct Debit Great Britain, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Mastercard, Paypal, Sofort (by Klarna) y Visa. Los medios de pago pueden cambiar oportunamente. Adyen B.V u otros proveedores serán los que efectúen el cobro de los pagos en nuestro nombre. Tenga en cuenta que, para verificar la vigencia de la tarjeta utilizada, Adyen B.V. puede llevar a cabo un proceso de verificación de la vigencia de la tarjeta que supondrá un coste de unos 0,18 euros, que posteriormente se le devolverán.

7.    GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

7.1.    Todos los Productos adquiridos en el Sitio están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega en virtud de los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). Cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra de los Productos debe comunicarse en un plazo de 2 meses a partir de la fecha en que hubiese tenido conocimiento del defecto.  

7.2.    Con arreglo al artículo 130 del Código de Consumo italiano (el texto completo del artículo 130 está disponible aquí), en caso de falta de conformidad del Producto, usted tiene derecho a la restitución de la conformidad del Producto de forma gratuita. A tal fin, usted puede elegir normalmente entre la reparación o la sustitución del Producto. Este derecho de opción no puede ejercerse si la solución elegida fuera imposible o, en comparación con la otra solución, implicara para el Vendedor costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias concretas, tal y como se establece en el artículo 130 del Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005).

7.3.     Si usted actúa en calidad de profesional, no tiene derecho a esta garantía legal, pero puede hacer uso de las soluciones que ofrece la garantía legal que acompaña a los Productos.

7.4.     Para ejercer sus derechos derivados de la falta de conformidad de los Productos, puede ponerse en contacto con nosotros en customer.service@flos.com.

8.    FUERZA MAYOR

8.1.    No podemos asumir la responsabilidad del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones según este documento cuando se hayan producido por circunstancias ajenas a nuestro control razonable y previsible (en lo sucesivo, «Eventos de Fuerza Mayor»).

8.2.    Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a, las siguientes circunstancias:

a)    huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales;

b)   movilizaciones e insurrecciones civiles, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentados terroristas, conflictos armados (declarados o no) o amenazas o preparación de conflictos;

c)    incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otras catástrofes naturales;

d)   imposibilidad de utilizar medios de telecomunicación públicos o privados;

e)    pandemias y confinamientos.

8.3.     El cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones se considerará suspendido durante el período en que persistan los Eventos de Fuerza Mayor. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de nuestras obligaciones a pesar de la persistencia de los Eventos de Fuerza Mayor.

9.    RENUNCIA

9.1.    El hecho de no exigir la aplicación de alguna disposición de estas Condiciones no afectará al derecho de las partes a exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones en todo momento posterior. Asimismo, la renuncia a un derecho derivado de un incumplimiento de estas Condiciones no constituirá una renuncia a cualquier derecho derivado de un incumplimiento posterior de la misma disposición.

9.2.     La renuncia de cualquiera de las partes a un artículo de estas Condiciones no será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y se comunique por escrito.

10. DIVISIBILIDAD DEL CONTRATO

10.1.   Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es ilegal o nula, no se considerará parte de las Condiciones, pero esto no afectará a las restantes disposiciones, que seguirán siendo válidas y estando en vigor a todos efectos permitidos por la ley.

11. MODIFICACIONES

11.1.  Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones mediante un aviso específico en el Sitio.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

12.1.     Sus datos personales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, que puede consultar aquí.

13. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

13.1.   Las presentes Condiciones y los contratos individuales a los que estas se aplican se rigen exclusivamente por la legislación italiana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

13.2.   Para cualquier controversia que pueda surgir entre usted y nosotros en virtud de estas Condiciones y/o de los contratos individuales, puede optar por interponer su demanda ante el tribunal italiano competente o el tribunal competente de su lugar de residencia o domicilio, mientras que nosotros solo podemos actuar en virtud de estas Condiciones o de los contratos individuales celebrados con usted ante el tribunal competente de su lugar de residencia o domicilio.